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服(fu)務(wu)熱線:020-82116603 是300多萬數字(zi)創新企業的共(gong)同選擇

成功案例

碧桂園:財務共享服務中心+ ICC在線服務平臺 共同打造全新財務交互服務模式

發布于:2017-09-21 23:10:49

在(zai)使用用友NC6成功搭(da)建了(le)(le)財務共享服(fu)(fu)務中心后,我(wo)們(men)又購買了(le)(le)用友ICC在(zai)線(xian)服(fu)(fu)務平臺,來支撐財務共享服(fu)(fu)務中心的實時在(zai)線(xian)交互服(fu)(fu)務。新的交互服(fu)(fu)務模式幫助我(wo)們(men)解決了(le)(le)各分(fen)支機構業(ye)務咨詢無法集中處理和(he)統一管理的難(nan)題。

——碧桂園集團 客戶服務經理 陳婉君(jun)

業務挑戰
  • 各分支機構業務咨詢渠道復雜,無法集中處理和統一管理
  • 客戶服務不規范,服務方式不安全,服務效率低,服務管理成本偏高
  • 服務無法與現有系統集成和協同,集團對服務無法有效管理和監控
項目亮點
  • 與財務共享服務中心對接,可直接識別定位用戶屬性,為客戶提供統一規范的在線人工和自助服務。
  • 為客服提供標準的知識體系和服務工具,讓服務更加便捷、專業和安全,目前日平均業務處理量200,同比增長50%。
  • 為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理、靈活的業務類別調整以及全面的系統功能配置,讓管理更輕松。
  • 為集團提供統一的報表體系,展現業務趨勢分析和服務水平監測,方便整體監管和戰略決策。
碧桂園:財務共享服務中心+ ICC在線服務平臺 共同打造全新財務交互服務模式
    中國房地產十強企業; 中國新型城鎮化進程的身體力行者,全球綠色生態智慧城市的建造者

碧(bi)(bi)桂(gui)(gui)園(yuan)2007年在(zai)(zai)香港上(shang)市(shi)(shi),2015年銷售約1402億元,年納稅(shui)額超140億元。下轄國家(jia)(jia)一級(ji)(ji)資質建筑(zhu)公司(si)、國家(jia)(jia)一級(ji)(ji)資質物業(ye)管(guan)理(li)公司(si)、甲(jia)級(ji)(ji)資質設(she)計院等專業(ye)公司(si);涉及酒店、教育、等多個行業(ye)。碧(bi)(bi)桂(gui)(gui)園(yuan)在(zai)(zai)新加坡,碧(bi)(bi)桂(gui)(gui)園(yuan)以(yi)當今世界先進的城(cheng)市(shi)(shi)設(she)計理(li)念,首建立體(ti)分層現(xian)代(dai)城(cheng)市(shi)(shi)—森林城(cheng)市(shi)(shi)。20多年來,碧(bi)(bi)桂(gui)(gui)園(yuan)都是(shi)所在(zai)(zai)城(cheng)市(shi)(shi)的亮(liang)麗(li)風景線和名片, 已有(you)超過300萬業(ye)主選擇在(zai)(zai)碧(bi)(bi)桂(gui)(gui)園(yuan)安居樂業(ye)。

碧(bi)桂(gui)(gui)園(yuan)每到一處都以匠心(xin)精神努力建造最高性(xing)價比的房(fang)子,并同(tong)時(shi)在教育、生(sheng)(sheng)活、醫(yi)療等方面,滿足高品位追(zhui)求(qiu)者(zhe)的居住生(sheng)(sheng)活夢想。立(li)業至今,碧(bi)桂(gui)(gui)園(yuan)創始人及集團累(lei)計參與社會慈善(shan)捐款已超21億(yi)元。 

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